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Frequently ask questions

 Manejo de la cuenta
1. He olvidado mi contraseña

Después de hacer click en “Iniciar sesión” en la parte superior derecha de la pantalla (¿Ya estás registrado?), haz click en el enlace “¿Has perdido tu contraseña?” y sigue las instrucciones


2. Quiero modificar mis datos personales (dirección, e-mail…)

Una vez estés identificado, haz click en tu nombre (parte superior derecha de la pantalla). Desde aquí podrás acceder a la información de tu cuenta donde podrás modificarla


3. Quiero darme de baja del Newsletter

Una vez estés identificado, haz click en tu nombre (parte superior derecha de la pantalla) accediendo a los datos de tu cuenta. Una vez aquí haz click en “Mi información personal” y deshabilita la opción “Newsletter”.


 Suministros de Cosplay vendidos por COSPLAYMAT
4. Estoy buscando un artículo de un color que no vendéis en la tienda. ¿Sería posible añadirlo?

Tenemos la firme intención y compromiso de añadir continuamente nuevos artículos a la tienda. Si tienes alguna sugerencia o idea que no se nos haya ocurrido, háznosla llegar y te prometemos que la tendremos en cosideración.


5. ¿Cuáles son las opciones de entrega?

Las opciones de entrega se eligen al completar el pedido. Estas varían según el país (CosplayMat hace envíos a todos los países del mundo).


6. ¿Cuál es el tiempo aproximado de entrega?.

Normalmente CosplayMat procesa y envía el pedido un día después de que se efectúe (incluso a veces el mismo día si los pedidos se hacen por la mañana). Después el tiempo de envío depende del país de entrega.


7. ¿Cómo se calculan los gastos de envío?.

Los gastos de envíos se calculan automáticamente dependiendo el peso y volumen de los artículos que conforman el pedido.


8. ¿Qúe formas de pago son aceptadas?.

CosplayMat acepta un gran número de formas de pago, incluyendo VISA, Master Card, Maestro, PayPal…


9. Aún no he recibido mi pedido ¿Qúe puedo hacer?.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, hacer clic en "Contacte con nosotros" en la parte superior de nuestro sitio web y completar el formulario.  For favor, no olbides el número de pedido. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para contactar con la empresa de mensajería y localizar tu paquete.


10. Hay un error en mi pedido o un artículo ha sido dañado o no enviado.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, hacer clic en "Contacte con nosotros" en la parte superior de nuestro sitio web y completar el formulario. No lo olvides el número de pedido. Haremos todo lo posible para solventar nuestros errores.


11. ¿Cómo puedo devolver uno o más artículos?

Una vez hayas recibido tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales para la devolución de uno o más artículos. Pasados esos 14 días no será hará ningún tipo de cambio o reembolso.
El procedimiento es el siguiente:
1) Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, hacer clic en "Contacte con nosotros" en la parte superior de nuestro sitio web y completar el formulario.
2) Envuelve el / los artículos con una protección adecuada para un transporte seguro.
3) Manda el paquete a la siguiente dirección:

CosplayMat chez Next Step
Liv. Lundi au Vendredi le matin
178 rue d'Alger 
F-59100 Roubaix

Por favor, ten en cuenta también que:

-A menos que haya un defecto de producto o un error de nuestra parte, los gastos de envío de vuelta del pedido serán costeados por ti.

-Una vez recibidos los artículos, el reembolso se efectuará usando el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

-Si los artículos devueltos han sido utilizados, o se encuentran desgastados, abiertos o en malas condiciones, no será posible el reembolso.


12. ¿Cuánto tarda y cuáles son las condiciones de pago de un reembolso?

Para cualquier reembolso, CosplayMat usa el mismo método de pago con el que se hizo el pedido por tu parte. Procesaremos su pago una vez que los artículos hayan sido entregados en nuestro almacen. A partir de ahí, normalmente el plazo del pago suele ser de hasta 8 días naturales.