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 Gestion de Compte
1. J'ai oublié mon mot de passe

Vous trouverez sous le formulaire de connexion un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si cette option ne fonctionne pas, contactez nous via le formulaire dans la page "Contactez-nous" ou écrivez nous directement à l'adresse: contact@cosplaymat.com


2. Je souhaite modifier mes coordonnées (adresse, email...)

Dans la rubrique mon compte, vous pouvez mettre à jour vos données personnelles.


3. Je souhaite me désabonner de la Newsletter

Dans la sous rubrique "Mes données personnelles" de la rubrique mon compte, vous pouvez choisir de vous désabonner de la newsletter.


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4. Je cherche un article ou une couleur que vous ne vendez pas - pourriez-vous l'ajouter à votre boutique ?

Nous avons l'intention d'ajouter continuellement des nouveaux articles. Si vous avez des idées que nous n'avons pas eues, nous promettons de considérer sérieusement vos suggestions ! Cela nous aiderait si vous pouviez également décrire votre besoin (l'utilisation du produit) et la quantité que vous pensez commander.

Pour ce faire, écrivez vous via le formulaire dans la page "Contactez-nous" ou écrivez nous directement à l'adresse: contact@cosplaymat.com


5. Quels sont les moyens de livraison ?

Vous pourrez être livrés chez vous, via un Point Relai près de chez vous, ou encore venir chercher le colis directement à l'entrepôt. Les options de livraison sont sélectionnables au moment du passage de la commande.

Les retraits à l'entrepôt peuvent se faire entre 14h et 16h en semaine à l'adresse suivante :

178 rue d'Alger
59100 Roubaix

N'hésitez pas à nous contacter avant pour que l'on vous fournisse des informations complémentaires. 

 


6. Quels sont les délais de livraison ?

De manière générale COSPLAYMAT expédie toutes les commandes passées avant midi le jour même. Toutes commandes passées après midi sont envoyées le lendemain matin. 

Exception faite pour les commandes envoyées par Mondial Relay. Les commandes sont envoyées deux fois par semaine, le mardi matin et jeudi matin. 

En moyenne les colis sont reçus entre 2 et 4 jours ouvrés.

Il n'y a pas de livraison réalisée les week-end (les commandes passées à partir du vendredi après-midi seront envoyées le lundi matin) et jours fériés. 


7. Frais de port, comment sont-ils calculés ?

Les frais de port en "livraison classique" sont fixés à 5,95€ TTC pour toute taille de commande et pour toute livraison en France métropolitaine en Point Relais ou à Domicile. 

Pour les autres zones géographiques, les frais de ports sont directement calculés en fonction du poids de votre commande.


8. Quels sont les moyens de payement acceptés ?

COSPLAYMAT accepte un grand nombre de types de paiement en ligne sécurisés, tels que CB, Mastercard, VISA, Maestro,...


9. Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Veuillez contacter notre service client (contact@cosplaymat.com) et nous communiquer votre numéro de commande. Nous mettrons tout en oeuvre pour déterminer sa localisation via notre transporteur.


10. Il me manque un article, ma commande est erronée ou un article est endommagé

Veuillez contacter notre service client (contact@cosplaymat.com). Nous mettrons tout en oeuvre pour vous aider.


11. Comment renvoyer un ou plusieurs articles ?

Vous disposez d'un droit de rétraction de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait de l’ensemble de votre commande. Après 14 jours, aucun remboursement ou échange n'est possible.

Si vous ne retournez pas l'intégralité de votre commande et conservez un ou des produits commandés, le montant des frais de livraison lors de la livraison du produit ne sera pas remboursé par COSPLAYMAT.
Une fois l'article receptionné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Veuillez noter que si les articles ont été utilisés, portés, ouverts ou dégradés, CosplayMat ne pourra procéder au remboursement.


L'adresse où renvoyer le colis:

CosplayMat chez Next Step
Liv. Lundi au Vendredi le matin
178 rue d'Alger 
F-59100 Roubaix
​Contact sur place: Mr. Sébastien Sorge
+33.7.82.27.17.67  
+33.3.59.08.34.41


12. Quelles sont les modalités & délais de remboursement ?

Lors d'un remboursement, COSPLAYMAT utilise le même moyen de paiement que celui utilisé lors du passage de la commande. Nous procédons au remboursement après réception de votre colis dans notre entrepôt. Ensuite le délai bancaire peut aller jusqu'à 7 jours calendaires.